【シリコン商品について】
かみかみチキンはいつから使えますか？
一般的に、物を握り始める生後3ヶ月頃からお使いいただけます。
歯が生え始める時期の「歯ぐずり」の解消や、「噛む」練習に最適です。
かみかみチキンの正規品はどこで買えますか？
正規品は、当サイト（公式オンラインストア）や、下記の店舗などでご購入いただけます。
・ケアランド（楽天市場 / Yahoo!ショッピング / au PAY マーケット / Giftmall / Qoo10）
・Berpy（TikTok Shop / メルカリShops）
・Amazon（※販売元が「tayori」となっているもの）
かみかみチキンはポチットに対応していますか？
はい。かみかみチキンは、ポチットを含むスチーム消毒器に対応しています。
煮沸消毒・電子レンジ・スチーム消毒・食洗機（上段）で使用可能です。
かみかみチキンはミルトンで消毒できますか？
かみかみチキンは、薬液消毒（ミルトンなど）には対応しておりません。
材質の特性上、長く安全にお使いいただくため、煮沸・電子レンジ・スチーム消毒などの方法をおすすめしております。
シリコン製品の安全性について教えてください。
Berpyのシリコン製品はすべて「食品グレード（Food Grade）」の高品質シリコンを100%使用しており、BPAフリーです。
また、日本の厚生労働省の定める食品衛生法に基づく検査もクリアしておりますので、赤ちゃんが舐めたり噛んだりしても安心です。
生産国はどこですか？
Berpyの商品は、日本国内で企画・デザインを行い、中国の提携工場にて製造しております。
お客様に安心してお使いいただけるよう、生産工場は高い品質管理基準を満たした工場を厳選しており、日本の食品衛生法に基づく検査もクリアしております。
また、商品は日本国内に到着後、1つ1つ弊社で検品を行ってから出荷しております。
お手入れ方法・消毒方法を教えてください。
衛生的に長くお使いいただくために、以下の方法に対応しております。
- 食洗機： ○（上段をご使用ください）
- 煮沸消毒： ○
- 電子レンジ消毒： ○
- スチーム消毒：○
- 冷蔵庫・冷凍庫：○
- 薬液消毒： ×（※材質の変化や劣化の恐れがあるため使用しないでください）
※木製パーツについて： 基本的には固く絞った布で拭くことをおすすめしますが、水洗いをする場合は、中性洗剤を使用して手早く洗い、洗浄後は水分を拭き取って十分に乾燥させてください。 煮沸・スチーム・電子レンジ・食洗機は使用できません。
旧型（改良前）の商品が届くことはありますか？
いいえ、現在当店では旧型のお取り扱いはなく、すべて「最新の改良版」をお届けしております。
「かみかみチキン」をはじめ、単品・セット品問わず、現在当店で販売している商品はすべて最新の仕様（改良版）となっております。
旧型（改良前）の商品が届くことは一切ございませんので、どうぞご安心してお買い求めくださいませ。
【ギフト・ラッピングについて】
熨斗（のし）やメッセージカードはつけられますか？
申し訳ございませんが、現在は熨斗やメッセージカードの対応は行っておりません。
ただし、「送り状（配送伝票）のご依頼主様名の変更」は承ることが可能です。
【ご希望の場合】
ご注文時の「備考欄」に、ご希望のお名前をご記入ください。
（例：送り状の名前を〇〇に変更希望）
※連名での記載なども対応可能です。ギフトとしてお相手様に直接お届けする際にご活用ください。
金額のわかるもの（明細書や領収書）は同封されますか？
当店では環境保全（ペーパーレス化）の観点から、すべてのご注文について、金額の記載された納品書・明細書は同封しておりませんのでご安心ください。
ギフトとしてお相手様に直接お届けする場合でも、金額がわかる心配はございません。
※ご注文内容や金額の確認は、当店からお送りする「ご注文確認メール」または「発送完了メール」にてご確認をお願いいたします。
どのようなラッピングですか？
Berpyオリジナルの「ギフトボックス」と「ギフトラッピング袋」をご用意しております。
ご希望のラッピング材を、商品と一緒にカートに入れてご注文ください。
【ラッピングの梱包について】
基本的に、ご注文いただいた商品はすべてひとつにまとめてラッピングいたします。
もし「複数商品を別々に包みたい」などのご希望がある場合は、カート画面の備考欄にその旨（例：歯固めとスタイを別々にラッピング希望、など）をご記入ください。
ギフトボックスをラッピング袋に入れることはできますか？
申し訳ございませんが、ボックスと袋の併用はご遠慮いただいております。
ボックスを袋に入れると、開けるときなどに傾いて中身が崩れ、見栄えが悪くなってしまう可能性があるためです。
綺麗な状態でお届けできるよう、どちらかひとつだけをご選択ください。
ラッピング材を買い忘れました。後から追加できますか？
発送準備前であれば対応可能です。
ご連絡の際は、必ず【ご注文番号】と【ご希望のラッピング材】をお知らせください。
なお、追加分の料金につきましては、当店にてご注文内容の修正・調整をさせていただきますのでご安心ください。
※すでに発送が完了している場合は、追加を承ることができません。
プレゼント相手の自宅に直接送れますか？
はい、可能です。
購入手続きの際、「お届け先住所」にお相手様のご住所を入力してください。
配送伝票の「ご依頼主様」欄には、ご注文者様のお名前を記載いたしますので、受け取られた方も誰からのプレゼントかすぐに分かり安心です。
【配送・送料について】
配送会社はどこですか？
商品の発送元はヤマト運輸、日本郵便、佐川急便メール便などです。
注文後、送り状番号をメールでお送り致します。（※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください）
送料はいくらかかりますか？
Berpyの商品はすべて送料込みの価格となっておりますので、全国一律送料無料でお届けいたします。
注文からどのくらいで届きますか？
平日正午（12:00）までのご注文・ご入金完了で、当日発送いたします。
正午以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。
【発送のタイミング例】
- 月曜 午前10時にご注文 → 月曜に発送
- 月曜 午後1時にご注文 → 火曜に発送
- 金曜 午後1時にご注文 → 月曜に発送
【お届けまでの目安】 商品は岡山県の配送センターより発送いたします。
- 本州・四国・九州： 発送日の翌日〜翌々日
- 北海道・沖縄・離島： 発送日の2〜3日後
※土日祝は発送業務をお休みいただいております。
※交通状況や天候により遅れる場合もございます。
配送日時の指定はできますか？
商品のサイズ（配送方法）によって異なります。
- 宅急便でお届けする商品（食器セットなど）： はい、指定可能です。ご注文時にご希望の日時を選択してください。
- ネコポスでお届けする商品（歯固め、スタイなど）： ポストへの投函となりますので、日時指定はできません。 （※最短での発送となります）
※ネコポス対象商品を宅急便対象商品と同時に購入された場合は、宅急便でまとめてお届けするため、日時指定が可能になります。
注文後にお届け先の変更はできますか？
発送準備前であれば変更可能です。
間違いにお気づきの際は、至急お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「新しいお届け先」をご連絡ください。
【ご注意：発送完了後の場合】 すでに商品が発送されている場合は、システム上、当店側での変更ができません。 「発送完了メール」に記載されているお荷物伝票番号をもとに、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸 または 佐川急便）へ変更をご依頼ください。
※重要（ギフト利用の方へ）： 配送業者の規定変更により、発送完了後に住所変更（転送）を行う場合、転送にかかる送料はお受取人様（着払い）のご負担となります。ギフト配送の場合は特にお届け先住所にお間違いがないか、十分にご確認ください。
【返品・交換・キャンセルについて】
注文のキャンセルはできますか？
発送準備前であればキャンセルが可能です。
ご注文直後にキャンセルをご希望の場合は、「ご注文番号」を明記の上、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※すでに発送が完了している場合は、キャンセルを承ることができない場合がございます。
注文後にカラーを変更はできますか？
商品の発送前でしたら、カラーの変更を承ることが可能です。
変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「変更後のカラー」をご連絡ください。
届いた商品が不良品でした。（または商品が間違っていた）
大変申し訳ございません。
早急に良品との交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
イメージと違ったなど、お客様都合の返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、原則としてお客様のご都合（イメージと違う、サイズが合わない等）による返品・交換は承っておりません。
※ただし、「ヒップシート」のみ専用の返品保証がございます。詳しくは下記の「ヒップシートの返品保証」をご確認ください。
ヒップシートの「30日間の返品保証」について教えてください。
ヒップシートに限り、実際に使ってご満足いただけなかった場合は、到着から30日以内の返品が可能です。ぜひ安心してお試しください。
【返品の手順】
返品をご希望の際は、お問い合わせフォームより「ご注文番号」を添えて、返品をご希望の旨をご連絡ください。折り返し、弊社より返品時の送付先住所をご案内いたします。
【返品時のご注意事項（必ずご確認ください）】
- 送料について： 弊社からの発送時送料（700円）、およびお客様からの返送時の送料は、お客様のご負担となります。
- 商品の状態について： お洗濯はせずにそのままの状態でご返送ください。また、香水、タバコ、柔軟剤などの匂いが付着しないようご配慮をお願いいたします。
※お洗濯をされた商品や、強い匂い移りがある商品は返品をお受けできない場合がございます。
【その他】
領収書を入れて貰えますか？
当店では環境保全（ペーパーレス化）のため、紙の領収書は商品に同梱しておりません。
PDF形式の領収書でしたら発行可能ですので、ご希望の場合はお問合せフォームより下記3点をお知らせください。
【領収書発行に必要な情報】
1.ご注文番号（BP1001など）
2.領収書の宛名（空欄の場合はご注文者様のお名前になります）
3.但し書き（指定がない場合は「お品代として」と記載します）
支払方法は何がありますか？
下記のお支払方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express）
・スマホ決済（PayPay / メルペイ）
・楽天ペイ
お問い合わせ方法を教えてください。
当サイトの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
通常、1〜3営業日以内にご返信させていただきます。